Du bør sende en klage når du opplever problemer med uttak, bonuser, kontoavstengning, spillkrasj, eller hvis du mener casinoet bryter egne vilkår.

Start med å kontakte casinoets kundeservice via e-post eller live chat. Forklar problemet tydelig og legg ved relevant dokumentasjon som skjermbilder og datoer.

Hvis du ikke får svar eller er misfornøyd med svaret, kan du eskalere saken til lisensmyndigheten (f.eks. MGA eller UKGC) eller et tredjeparts klageorgan som eCOGRA.

Ja, så lenge du spiller på et lisensiert casino. Lisensierte operatører er pålagt å behandle klager seriøst og beskytte personopplysningene dine.

Vanligvis svarer casinoet innen 24–72 timer. En full behandling av klagen kan ta opptil 2–4 uker, spesielt hvis saken må vurderes av en regulator.

Skjermbilder, kvitteringer, tidsstempler og korrespondanse (chat eller e-post) som støtter det du hevder. Dette øker sjansen for at du får medhold.

Det er vanskelig. Hvis casinoet ikke har lisens, finnes det ingen regulator å klage til. Derfor anbefaler Bonuser.net alltid kun å spille på lisensierte nettcasinoer.

En ADR (Alternative Dispute Resolution) som f.eks. eCOGRA eller IBAS, er en uavhengig part som kan megle i klager mellom deg og casinoet, uten ekstra kostnad.

Hvis du selv har brutt reglene (som å bruke falsk ID eller bonusmisbruk), har du liten sjanse for medhold. Men du kan fortsatt spørre om en forklaring og eventuelt få veiledning.

Spill kun hos lisensierte casinoer med gode omtaler, les alltid vilkårene før du godtar bonuser, og sørg for å gjøre KYC-verifisering tidlig.